top of page

Privacy Policy

A legal disclaimer

De Offlinereceptioniste verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Verantwoordelijke

De Offlinereceptioniste is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

2. Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens die via onze AI-receptioniste of website worden verzameld, waaronder:

  • Naam, telefoonnummer en e-mailadres

  • Bedrijfsgegevens

  • Inhoud van gesprekken (telefonisch en/of WhatsApp)

  • Metadata zoals tijdstip en duur van contactmomenten

3. Doeleinden en grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende grondslagen:

  • Uitvoering van een overeenkomst (klantcontact, afspraken inplannen)

  • Gerechtvaardigd belang (verbeteren van dienstverlening en bereikbaarheid)

  • Wettelijke verplichtingen

4. Verwerkers en derden

Voor het uitvoeren van onze diensten maken wij gebruik van externe verwerkers, waaronder aanbieders van:

  • Telefonie en AI-spraak (bijv. Retell, ElevenLabs)

  • Messaging diensten (bijv. WhatsApp Business API / Twilio)

  • Automatisering en workflows (bijv. n8n)

Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten om te zorgen voor een passend beschermingsniveau.

5. Doorgifte buiten de EU

Indien persoonsgegevens worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zorgen wij voor passende waarborgen, zoals Standard Contractual Clauses (SCC’s).

6. Bewaartermijnen

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeautoriseerde toegang of misbruik.

8. Rechten van betrokkenen

U heeft het recht om:

  • Uw gegevens in te zien

  • Uw gegevens te corrigeren of te verwijderen

  • Bezwaar te maken tegen verwerking

  • Uw toestemming in te trekken

  • Gegevens over te dragen (dataportabiliteit)

Verzoeken kunnen worden ingediend via de contactgegevens op onze website.

9. Geautomatiseerde besluitvorming

De Offlinereceptioniste maakt gebruik van AI-systemen voor communicatie en planning. Er worden geen besluiten genomen die rechtsgevolgen hebben zonder menselijke tussenkomst.

10. Cookies

Onze website kan gebruikmaken van functionele en analytische cookies. Voor zover vereist vragen wij vooraf toestemming.

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.

12. Contact

Voor vragen of verzoeken met betrekking tot privacy kunt u contact opnemen via de contactgegevens op onze website.

bottom of page